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서비스 이용약관

서비스명: 클로더(Clother)

• 시행일: 2026년 9월 5일
• 버전: v1.0

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 프렌즈코리아(이하 "회사")가 제공하는 클로더(Clother) 서비스의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. 서비스: 회원이 보유한 의류를 원단으로 사용하여 반려동물 맞춤 의류를 제작·배송하는 서비스 및 이에 부수하는 일체의 서비스를 말합니다.
2. 회원: 이 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결한 자를 말합니다.
3. 원단: 회원이 제작을 위해 회사에 발송한 회원 소유의 의류를 말합니다.
4. 제작 가능 판정: 회원이 보낸 원단으로 희망하는 형태의 제품을 만들 수 있는지 회사가 판단하는 절차를 말합니다.
5. 입고 검수: 회사가 원단을 수령한 후 실물을 확인하여 제작 가능 여부를 최종 확정하는 절차를 말합니다.
6. 재단 착수: 제작을 위해 원단을 절단하기 시작한 시점을 말합니다.
7. 구매확정: 회원이 제품 수령을 확인하고 거래를 완결하는 의사표시를 말합니다.
8. 포인트: 회사가 회원에게 무상으로 부여하는, 서비스 내에서 결제 대금의 일부에 사용할 수 있는 적립금을 말합니다.

제3조 (약관의 명시와 개정)

1. 회사는 이 약관의 내용을 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관을 개정할 경우 적용일자와 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만 회원에게 불리한 내용으로 변경하는 경우에는 최소 30일 전부터 공지하고, 공지 시 회원이 등록한 연락 수단으로 개별 통지합니다.
4. 회사가 제3항에 따라 공지하면서 회원에게 적용일자 전일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 고지하였음에도 회원이 명시적으로 거부 의사를 표시하지 아니한 경우 변경에 동의한 것으로 봅니다.
5. 회원이 개정 약관에 동의하지 않는 경우 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (약관 외 준칙)

이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령 및 회사가 정한 개별 서비스의 이용안내에 따릅니다.

제2장 이용계약

제5조 (회원 가입)

1. 이용계약은 회원이 되고자 하는 자가 이 약관에 동의하고 가입을 신청한 후 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
2. 회사는 만 14세 미만인 자의 가입 신청을 승낙하지 않습니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 타인의 명의를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우
   • 이전에 이 약관 위반으로 이용계약이 해지된 이력이 있는 경우
   • 서비스의 정상적인 운영을 방해할 목적으로 신청한 경우
   • 관계 법령을 위반하거나 사회의 안녕질서·미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우
4. 회사는 설비의 여유가 없거나 기술적 장애가 있는 경우 승낙을 유보할 수 있습니다.
5. 만 19세 미만의 미성년자가 서비스를 이용하는 경우 법정대리인의 동의를 받아야 하며, 동의 없이 체결된 계약은 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다. 다만 미성년자가 법정대리인이 처분을 허락한 재산으로 결제한 경우 또는 자신을 성년자로 믿게 하기 위하여 속임수를 쓴 경우에는 그러하지 않습니다.

제6조 (회원 정보의 관리)

1. 회원은 가입 시 기재한 사항이 변경되었을 경우 즉시 이를 수정해야 합니다.
2. 회원 정보를 수정하지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
3. 회원은 자신의 계정을 제3자에게 양도, 대여, 담보 제공할 수 없습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 이용 제한)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 메뉴를 통해 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 관계 법령이 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리합니다.
2. 진행 중인 주문이 있는 경우 해당 주문이 완료되거나 취소된 후에 탈퇴할 수 있습니다.
3. 탈퇴 시 회원이 보유한 포인트와 쿠폰은 모두 소멸되며 복구되지 않습니다.
4. 회사는 회원이 이 약관을 위반하거나 서비스의 정상적 운영을 방해한 경우 사전 통지 후 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만 긴급한 사유가 있는 경우 사후에 통지할 수 있습니다.
5. 회원은 제4항의 조치에 대하여 이의가 있는 경우 회사에 소명할 수 있으며, 회사는 이유가 정당하다고 인정하는 경우 즉시 서비스 이용을 재개합니다.

제3장 주문과 제작

제8조 (서비스의 내용)

회사는 회원이 발송한 의류를 원단으로 사용하여 민소매, 조끼, 후드조끼, 티셔츠형, 맨투맨형, 후디, 산책용 하네스 등 회원이 선택한 형태의 반려동물 의류 및 기타 용품을 제작·배송합니다.

제9조 (주문 절차)

주문은 다음 순서로 진행됩니다.

1. 접수 — 회원이 앱을 통해 원단으로 사용할 의류의 사진(앞면 전체, 뒷면 전체, 안쪽 소재 라벨)과 반려동물 정보, 희망 형태, 살리고 싶은 부분, 남는 원단 처리 방식, 제작이 불가능할 경우의 처리 방식을 입력합니다.
2. 제작 가능 판정 — 회사는 접수 후 1영업일 이내에 사진을 확인하여 제작 가능 여부를 판정하고 회원에게 안내합니다. 사진이 불충분한 경우 재요청할 수 있습니다.
3. 결제 — 회원이 대금을 결제합니다.
4. 수거 — 회사는 결제 확인 후 2영업일 이내에 원단 수거를 위한 택배를 예약합니다.
5. 입고 검수 — 회사는 원단 수령 후 1영업일 이내에 실물을 확인하여 제작 가능 여부를 최종 확정합니다.
6. 제작 — 적합 판정 시 제작을 시작합니다.
7. 완성 검수 — 회사는 완성품에 대해 치수, 봉제, 착용 안전, 요청 반영 여부 등을 검사합니다.
8. 배송 — 검수 합격 후 1~3영업일 이내에 발송합니다. 발송이 지체되는 경우 회사가 회원에게 안내합니다.

제10조 (원단의 발송과 요건)

1. 회원은 회사가 안내한 방법에 따라 원단을 발송해야 합니다. 원단은 세탁 후 완전히 건조된 상태여야 하며, 택배회사가 정하는 포장 방법(포장지 또는 상자에 넣어 밀봉)에 따라 포장하고, 반려동물 또는 주문자의 이름을 기재한 메모를 동봉해야 합니다.
2. 다음에 해당하는 원단은 접수되지 않으며 제작이 거절될 수 있습니다.
   • 세탁되지 않았거나 오염·악취(담배, 향수, 나프탈렌, 곰팡이 등)가 있는 의류
   • 제작에 사용할 부분에 구멍, 찢어짐, 심한 보풀, 큰 얼룩 등 손상이 있는 의류
   • 떨어질 수 있는 장식(비즈, 스팽글, 큰 단추, 리벳 등)이 전체에 부착되어 제거가 어려운 의류
   • 제작에 필요한 원단 양이 부족한 의류
   • 생후 12개월 미만 유아용 의류
3. 회원은 원단 외의 물건을 함께 발송해서는 안 되며, 이로 인해 발생한 분실·손상에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
4. 회사가 수거 예약 후 5영업일이 지나도 원단이 도착하지 않는 경우 회사는 회원에게 확인을 요청합니다. 확인 요청 후 5영업일이 더 지나면 주문은 보류 상태가 되고, 보류 후 10영업일이 더 지나면 회사는 수거 예약을 취소하고 결제 대금을 전액 환불한 후 주문을 취소할 수 있습니다.

제11조 (입고 검수 결과와 선택)

1. 입고 검수 결과가 적합인 경우 회사는 제작 시작을 안내하고 제작에 착수합니다.

2. 입고 검수 결과가 조건부 또는 부적합인 경우 회사는 사유와 사진을 첨부하여 회원에게 다음 선택지를 안내합니다.

   • 다른 형태로 변경하여 제작
   • 회원이 원단을 추가로 발송하여 제작
   • 회사가 보유한 원단을 함께 사용하여 제작 (추가 대금 발생)
   • 원단 반송
   • 원단 폐기

   회원의 선택에 따라 추가 대금이 발생하는 경우, 회사는 그 금액과 산정 근거를 회원에게 안내하고 동의를 받은 후 결제를 요청합니다. 회원이 추가 대금을 결제하지 않으면 해당 선택은 이루어지지 않은 것으로 보고 나머지 선택지를 다시 안내합니다.

3. 회원은 안내를 받은 날부터 3영업일 이내에 선택해야 합니다. 응답이 없는 경우 회사는 1회 재안내하며, 재안내 후 다시 3영업일이 지나도 응답이 없으면 회원이 접수 시 미리 선택한 처리 방식을 적용합니다. 이 경우 그 방식이 "다른 형태로 제작"이라면 회사가 제작 형태를 정하여 통보하고 3영업일의 이의 기간을 부여합니다.

4. 반송을 선택한 경우 반송 비용의 부담은 제12조 제7항에 따릅니다.

5. 반송 또는 폐기를 선택한 경우, 회사는 회원과 연락이 닿지 않으면 원단을 반송 사유가 발생한 날부터 30일간 보관한 후 폐기할 수 있습니다.

제12조 (제작 가능 판정의 한계와 반송 비용)

1. 접수 단계의 제작 가능 판정은 회원이 제출한 사진을 기준으로 한 잠정적 판단이며, 최종 판정은 입고 검수에서 확정됩니다.
2. 사진만으로는 다음 사항을 확인할 수 없으며, 이는 원단 실물을 확인한 후에 판정됩니다. 회사는 접수 단계에서 이 점을 회원에게 안내합니다.
   • 제작에 필요한 원단의 양 (의류의 실제 크기와 반려동물의 치수를 함께 대조해야 확인할 수 있습니다)
   • 세탁 여부 및 냄새
   • 원단의 실제 신축성, 시보리의 회복력, 짜임의 밀도
   • 사진에 촬영되지 않은 부위의 손상·오염
3. 반려동물의 치수와 원단의 상태에 따라 등길이, 품, 전체적인 핏 등 제품의 세부 사양이 접수 시 선택한 내용과 달라질 수 있습니다. 회사는 이러한 조정이 필요한 경우 제작에 착수하기 전에 그 내용과 사유를 회원에게 안내하고 협의합니다.
4. 제3항에 따라 협의로 확정된 사양은 이후 제작과 완성 검수의 기준이 되며, 회사가 그 사양에 따라 제작한 결과는 접수 시 선택한 내용과 다르더라도 제품의 하자로 보지 않습니다.
5. 회원이 제3항의 조정 내용에 동의하지 않는 경우, 제11조 제2항의 선택지에 따라 처리하거나 주문을 취소하고 환불받을 수 있습니다.
6. 회사가 제3항에 따라 협의를 요청하였으나 회원이 3영업일 이내에 회신하지 않는 경우 회사는 1회 재안내합니다. 재안내 후 다시 3영업일이 지나도 회신이 없으면 회사는 주문을 취소하고 원단을 반송할 수 있으며, 이 경우 반송 비용은 회원이 부담합니다. 회사는 결제 대금에서 반송 비용을 공제한 금액을 환불합니다. 반송을 위한 연락이 닿지 않는 경우에는 제11조 제5항을 준용합니다.
7. 입고 검수에서 부적합 또는 조건부로 판정되어 원단을 반송하는 경우, 반송 비용은 회사가 부담합니다. 다만 다음 각 호에 해당하는 경우에는 회원이 부담합니다.
   • 세탁하지 않았거나 악취가 있는 의류를 발송한 경우
   • 제10조 제2항에서 정한 접수 대상이 아닌 의류를 발송한 경우
   • 접수 시 의류 또는 반려동물에 관한 정보를 사실과 다르게 입력한 경우
   • 손상·오염 부위가 드러나지 않도록 사진을 제출한 경우
8. 원단은 사용된 의류이므로 새 원단과 동일한 상태를 기대할 수 없습니다. 회사가 접수 또는 검수 단계에서 사전에 안내한 원단의 특성(예: 얇은 원단으로 인한 형태 유지의 한계, 색상의 변화, 신축성의 차이 등)으로 인한 결과는 제품의 하자로 보지 않습니다.

제12조의2 (AI 프리뷰 이미지의 성격과 계약 내용의 확정)

1. 회사가 제공하는 AI 착용 프리뷰 이미지는 완성될 제품의 대략적인 형태와 분위기를 미리 보여주기 위한 참고용 예시 이미지이며, 완성품의 사양을 확정하는 것이 아닙니다. 회사는 이미지를 제공할 때 그것이 예시라는 사실과 실제 제품과 차이가 있을 수 있다는 점을 함께 표시합니다.
2. 제품에 관한 계약의 내용은 다음 각 호로 정해집니다.
   • 결과물의 형태(민소매·조끼·후드조끼·티셔츠형·맨투맨형·후디·산책용 하네스 등 회원이 선택한 형태)
   • 원단으로 사용되는 회원의 의류
   • 살리기로 한 부분(로고·무늬·시보리·주머니 등)과 그 배치 위치
   • 반려동물의 치수 및 제12조 제3항에 따라 협의로 확정된 사양
3. 완성품이 제2항 각 호의 내용에 부합하는 경우, AI 프리뷰 이미지와 색감, 질감, 봉제선의 위치, 세부 비율, 주름의 형태 등에서 차이가 있더라도 이를 계약 내용과 다르게 이행된 것으로 보지 않습니다. 원단이 사용된 의류라는 점, 수작업으로 제작된다는 점에서 이러한 차이는 불가피합니다.
4. 제3항에도 불구하고 완성품이 제2항 각 호의 내용과 다른 경우 회원은 제18조 제3항에 따라 청약철회를 할 수 있으며, 제21조에 따라 하자를 접수할 수 있습니다.

제13조 (제작 및 배송 기간)

1. 회사는 원단을 수령한 날(입고일)부터 4주 이내에 배송이 완료되도록 합니다. 통상 소요 기간은 1~2주이며, 원단의 상태와 제작 물량에 따라 달라질 수 있습니다.
2. 제1항의 기간은 회사가 원단을 수령한 날부터 기산하며, 다음 각 호의 사유로 진행이 지연된 기간은 제1항의 기간에 포함되지 않습니다.
   • 회원이 원단을 발송하지 않거나 늦게 발송한 기간
   • 제11조 제3항의 선택 또는 제12조 제3항의 사양 협의에 대하여 회사가 회원의 회신을 기다린 기간
   • 회사가 회원에게 연락하였으나 회원이 응하지 않거나 연락이 닿지 않아 진행이 중단된 기간
   • 회원이 배송지 정보를 사실과 다르게 입력하거나, 수취를 거부하거나, 장기간 부재하여 발생한 기간
3. 회원이 특정한 날짜까지 제품이 필요한 경우에는 주문 접수 시 그 날짜와 사유를 회사에 알려야 합니다. 회사가 해당 기한을 수락한 경우에 한하여 그 기한은 계약의 내용이 됩니다. 회원이 이를 알리지 않아 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
4. 완성 예정일이 변경될 것으로 예상되는 경우 회사는 지체 없이 새로운 예정일과 그 사유를 회원에게 안내하고 협의합니다. 회원은 새로운 예정일에 따라 제작을 계속할지 여부를 선택할 수 있습니다.
5. 회원은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 주문을 취소할 수 있습니다.
   • 제3항에 따라 회사가 수락한 기한을 초과한 경우
   • 회사가 제4항에 따라 안내한 새로운 완성 예정일을 다시 초과한 경우
   • 제1항의 기간이 지났음에도 회사가 제4항의 안내를 하지 않은 경우
6. 제5항에 따라 주문을 취소하는 경우 회사는 결제 대금을 전액 환불합니다. 다만 이미 재단이 시작된 원단은 원래 상태로 반환할 수 없으며, 회원은 이 점을 확인한 후 취소를 선택합니다.
7. 천재지변, 택배회사의 사정 등 회사의 책임 없는 사유로 발생한 지연에 대하여 회사는 손해배상 책임을 지지 않습니다. 다만 이 경우에도 회원은 제5항에 따라 주문을 취소할 수 있습니다.
8. 제2항 각 호의 사유로 발생한 지연에 대하여 회사는 책임을 지지 않으며, 회원은 이를 이유로 제5항에 따른 취소를 요구할 수 없습니다. 회사는 회원에게 연락할 때 그 사실과 일시를 기록하며, 회원의 회신이 필요한 사항은 회신 기한과 함께 안내합니다.

제4장 결제

제14조 (결제 수단)

회사는 다음의 결제 수단을 제공합니다.

1. 신용카드, 간편결제 등 결제대행사를 통한 전자결제
2. 회사 계좌로의 계좌이체

제15조 (계좌이체 결제)

1. 계좌이체를 선택한 회원은 회사가 안내한 계좌로 주문 금액을 입금해야 합니다.
2. 회사는 입금자명을 대조하여 입금을 확인합니다. 주문 시 안내한 입금자명과 실제 입금자명이 다른 경우 확인이 지연될 수 있으며, 이로 인한 제작 착수 지연에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
3. 입금 기한은 주문일로부터 24시간입니다. 기한 내에 입금이 확인되지 않는 경우 회사는 해당 주문을 취소할 수 있습니다.
4. 입금이 확인되기 전까지 원단 수거 및 제작은 시작되지 않습니다.

제16조 (포인트)

1. 포인트는 회사가 회원에게 무상으로 부여하는 혜택이며, 현금으로 환급되지 않고 타인에게 양도할 수 없습니다.
2. 적립 기준은 다음과 같으며, 회사는 정책에 따라 이를 변경할 수 있습니다. 변경 시 제3조에 따라 사전 공지합니다.

1. 포인트는 보유 포인트가 1,000P 이상일 때부터 사용할 수 있으며, 100P 단위로 사용합니다.
2. 포인트는 적립일부터 3년이 지나면 소멸합니다. 회사는 소멸 예정 포인트가 있는 경우 소멸일 30일 전까지 회원에게 그 사실과 소멸 예정일을 알립니다.
3. 포인트를 사용한 주문이 취소되는 경우 사용한 포인트는 회원에게 반환됩니다.
4. 회원 탈퇴 시 보유 포인트는 모두 소멸되며, 재가입하더라도 복구되지 않습니다.
5. 회사는 다음의 경우 부여한 포인트를 회수하거나 사용을 제한할 수 있습니다.
   • 주문 취소, 반품 등으로 적립 사유가 소멸한 경우
   • 허위 리뷰 작성, 동일인의 중복 계정 이용 등 부정한 방법으로 적립한 경우
   • 시스템 오류로 잘못 적립된 경우

제17조 (쿠폰)

1. 쿠폰은 회사가 정한 조건에 따라 발급되며, 할인 방식(정액 또는 정률), 할인 금액, 최대 할인 한도, 유효기간이 각 쿠폰별로 정해집니다.
2. 쿠폰은 유효기간 내에만 사용할 수 있으며, 기간이 지나면 자동으로 소멸합니다.
3. 쿠폰은 현금으로 환급되지 않으며 타인에게 양도할 수 없습니다.
4. 쿠폰을 사용한 주문이 취소되는 경우 사용한 쿠폰은 회원에게 반환됩니다. 다만 반환 시점에 이미 유효기간이 지난 쿠폰은 반환되지 않을 수 있습니다.

제5장 청약철회, 취소 및 환불

제18조 (청약철회 등)

1. 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 계약 내용에 관한 서면을 받은 날 또는 재화를 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 다만 이 서비스가 제공하는 제품은 회원의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화로서, 청약철회를 인정하면 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상됩니다. 따라서 회사는 같은 법 제17조 제2항 제5호에 따라 결제 전에 이 사실을 명확히 고지하고 회원의 별도 동의를 받으며, 재단 착수 시점 이후에는 단순 변심에 따른 청약철회가 제한됩니다.
3. 제2항에도 불구하고 다음의 경우에는 재단 착수 여부와 관계없이 청약철회가 가능합니다.
   • 제공받은 제품의 내용이 표시·광고의 내용과 다른 경우
   • 제공받은 제품이 계약 내용과 다르게 이행된 경우
   • 이 경우 회원은 제품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
4. 회사는 재단 착수 일시를 기록·관리하며, 회원의 요청이 있으면 이를 확인해 드립니다.

제19조 (단계별 취소 및 환불 기준)

1. 회사는 환불 사유가 확정된 날부터 3영업일 이내에 결제 수단으로 환불합니다. 결제 수단에 따라 회원이 실제로 환급받기까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
2. 회원이 포인트 또는 쿠폰을 사용한 주문이 취소되는 경우, 사용한 포인트와 쿠폰을 먼저 반환하고 실제 결제 금액을 환불합니다.

제19조의2 (원단의 분실·훼손에 대한 배상)

1. 회사 또는 회사가 업무를 위탁한 사업자의 책임 있는 사유로 원단이 분실되거나 제작에 사용할 수 없을 정도로 훼손된 경우, 회사는 결제 대금을 전액 환불하고 이 조에 따라 원단에 대한 손해를 배상합니다.

2. 회원은 구입가격이 10만원을 초과하는 의류를 원단으로 발송하려는 경우, 주문 접수 시 그 사실과 구입가격·구입일을 회사에 알려야 합니다. 회사는 이를 확인한 후 해당 주문의 접수를 거절하거나, 회원과 배상 조건을 개별적으로 협의하여 접수할 수 있습니다. 개별 협의로 정한 조건이 있는 경우 그 조건이 이 조의 다른 규정에 우선합니다.

3. 배상액은 다음과 같이 산정합니다.

   배상액 = 원단의 구입가격 × 배상비율

   배상비율은 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)의 세탁업 배상비율표를 준용한 [별표 1]에 따르며, 해당 품목의 평균 내용연수와 사용일수로 정해집니다.

4. 제3항의 사용일수는 원단의 구입일부터 회사가 원단을 수령한 날(입고일)까지의 일수로 하며, 실제 착용 여부는 고려하지 않습니다. 평균 내용연수는 「소비자분쟁해결기준」이 정한 품목별 기준에 따릅니다.

5. 회원이 원단의 품명·구입가격·구입일을 입증하지 못하여 제3항에 따른 산정이 불가능한 경우, 배상액은 별도 합의를 통해 정합니다.

6. 회원이 제2항의 고지 의무를 이행하지 않은 경우, 회사는 입고 검수 단계에서 이를 확인한 즉시 주문을 취소하고 원단을 반송할 수 있습니다. 고지하지 않은 상태에서 원단의 분실 또는 훼손이 발생한 경우, 회사는 그 사실을 제10항의 공제 사유로 고려할 수 있습니다. 회사는 주문 접수 화면에서 이 조항의 내용을 회원에게 명확히 안내합니다.

7. 제5항의 기준과 제6항에 따른 공제는 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에는 적용하지 않으며, 이 경우 회사는 실제 손해를 배상합니다.

8. 정상적인 제작 과정에서 이루어지는 재단과 그에 따른 원단의 소모는 훼손에 해당하지 않습니다. 남는 원단의 처리는 회원이 접수 시 선택한 방식(반환 또는 폐기)에 따릅니다.

9. 배송 중 분실·파손의 경우 회사는 제1항에 따라 회원에게 먼저 배상한 후 택배사에 대한 배상 청구를 진행합니다.

10. 원단의 손상에 회원에게도 책임이 있는 경우 회사는 그에 해당하는 금액을 배상액에서 공제할 수 있습니다. 이 경우 회원의 책임 있는 사유는 회사가 입증합니다.

제20조 (구매확정)

1. 회원이 직접 구매확정을 하거나, 배송 완료일부터 7일이 지나면 자동으로 구매가 확정됩니다.
2. 구매확정 이후에도 회원은 제품의 하자에 대하여 제18조 제3항 및 「민법」에 따른 권리를 행사할 수 있습니다.
3. 회사는 배송 완료 후 7일 동안 회원에게 먼저 연락하여 제품 상태를 확인합니다. 이 기간은 회사가 자발적으로 운영하는 점검 기간이며, 하자 접수의 마감 기한이 아닙니다.

제21조 (제품의 하자와 처리)

1. 회원은 제품에 하자가 있는 경우 사진과 함께 회사에 접수할 수 있습니다.
2. 회사는 하자의 유형을 확인하여 회사 또는 제작 파트너에게 책임이 있는 경우 무상 재작업, 재제작, 환불 중 회원이 선택하도록 안내합니다.
3. 재작업 또는 재제작을 선택한 경우 회수 및 재발송 비용은 회사가 부담합니다.
4. 제12조 제8항에 해당하는 원단 특성으로 인한 결과, 그리고 제12조의2 제3항에 해당하는 AI 프리뷰 이미지와의 차이는 하자로 보지 않습니다.

제22조 (배송 중 분실·파손 및 수취 거부)

1. 배송 중 분실 또는 파손이 확인된 경우 회사는 결제 대금을 전액 환불하고 원단에 대한 배상을 진행합니다.
2. 회원의 수취 거부 또는 장기 부재로 제품이 반송된 경우, 회사는 회원에게 연락하여 1회 재발송합니다. 이 경우 재발송 비용은 회원이 부담합니다.
3. 회사가 회원에게 연락할 수 없는 경우, 반송일부터 30일간 보관한 후 제품을 폐기할 수 있습니다.

제6장 게시물과 알림

제23조 (리뷰)

1. 회원은 구매확정 후 해당 주문에 대하여 리뷰를 작성할 수 있으며, 주문 1건당 1개의 리뷰를 작성할 수 있습니다.
2. 작성된 리뷰는 다른 이용자에게 공개됩니다.
3. 회원은 자신이 작성한 리뷰의 삭제를 회사에 요청할 수 있으며, 회사는 정당한 사유가 없는 한 이에 응합니다. 이 경우 해당 리뷰로 적립된 포인트는 회수될 수 있습니다.
4. 회사는 다음에 해당하는 리뷰를 사전 통지 없이 삭제하거나 비공개 처리할 수 있습니다.
   • 타인의 명예를 훼손하거나 권리를 침해하는 내용
   • 욕설, 비방, 음란한 표현을 포함한 내용
   • 상품과 무관한 내용, 광고 또는 홍보 목적의 내용
   • 타인의 개인정보를 포함한 내용
   • 관계 법령을 위반하는 내용
5. 회원은 회사가 리뷰를 서비스 내 상품 페이지 및 서비스 홍보 목적으로 이용하는 것에 동의합니다. 회사가 리뷰를 서비스 외부 매체에 이용하고자 하는 경우에는 회원에게 별도로 동의를 받습니다.

제24조 (알림)

1. 회사는 주문 접수, 결제, 수거, 제작, 배송 등 거래 관계에 필요한 정보를 앱 푸시 알림 등으로 발송합니다. 이는 거래에 필수적인 안내이므로 별도의 수신 동의를 받지 않습니다.
2. 광고성 정보는 회원이 사전에 수신에 동의한 경우에만 발송하며, 회원은 언제든지 수신 동의를 철회할 수 있습니다.
3. 회사는 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지는 광고성 정보를 발송하지 않습니다.
4. 회원이 기기에서 알림 권한을 허용하지 않은 경우 알림이 발송되지 않으며, 이로 인해 회원이 안내를 받지 못하여 발생한 불이익에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제7장 기타

제25조 (회사의 의무)

1. 회사는 관계 법령과 이 약관을 준수하며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.
2. 회사는 회원의 개인정보를 보호하기 위하여 개인정보 처리방침을 수립·공개하고 이를 준수합니다.
3. 회사는 회원이 제기한 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우 이를 처리하며, 처리 과정과 결과를 회원에게 전달합니다.

제26조 (회원의 의무)

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 신청 또는 변경 시 허위 내용을 등록하는 행위
2. 타인의 정보를 도용하는 행위
3. 회사가 게시한 정보를 변경하는 행위
4. 회사 또는 제3자의 지식재산권을 침해하는 행위
5. 회사 또는 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
6. 원단에 해당하지 않는 물건을 발송하거나, 타인의 소유물을 무단으로 원단으로 발송하는 행위
7. 기타 관계 법령에 위반되는 행위

제27조 (서비스의 변경 및 중단)

1. 회사는 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 변경 시 그 내용과 적용일자를 사전에 공지합니다.
2. 회사는 시스템 점검, 설비 보수, 통신 장애, 천재지변 등의 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다. 다만 사전 공지가 불가능한 긴급한 사유가 있는 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다.

제28조 (책임 제한)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 정전, 기간통신사업자의 서비스 중지 등 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 회원이 서비스를 통해 얻은 정보로 인해 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.
4. 회사는 회원 간 또는 회원과 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대하여 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해를 배상할 책임이 없습니다.

제29조 (지식재산권)

1. 서비스에 포함된 저작물에 대한 저작권 및 기타 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 회원이 작성한 리뷰 등 게시물의 저작권은 회원에게 귀속되며, 회사는 제23조 제5항의 범위에서 이를 이용할 수 있습니다.
3. AI가 생성한 착용 프리뷰 이미지는 회원이 서비스 이용 목적으로 자유롭게 이용할 수 있습니다.

제30조 (분쟁의 해결)

1. 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 신의성실의 원칙에 따라 원만히 해결하기 위하여 노력합니다.
2. 회원은 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 이 약관과 관련한 소송은 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기합니다.

부칙

1. 이 약관은 2026년 9월 5일부터 시행합니다.
2. 제16조 제4항의 포인트 유효기간은 이 약관 시행일 이후에 적립된 포인트부터 적용하며, 시행일 이전에 적립된 포인트에는 적용하지 않습니다.

개정 이력

별표 1: 원단 배상비율표

「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시) 별표 2 세탁업 배상비율표를 준용합니다. 표의 숫자는 물품 사용일수이며, 사용일수는 원단의 구입일부터 회사가 원단을 수령한 날까지 계산합니다(실제 착용 여부는 고려하지 않습니다).

산정 예시 — 4년 전(약 1,400일 전) 30만원에 구입한 코트(내용연수 4년)가 분실된 경우, 사용일수 1,400일은 내용연수 4년의 30% 구간(1,258~1,460일)에 해당하므로 배상액은 300,000원 × 30% = 90,000원입니다.